Fortrolighedspolitik
For køb på narwal.se (559371-7332):
Salg sker til privatpersoner, virksomheder, foreninger, myndigheder, kommuner og juridiske personer. Vi indgår ikke aftaler med mindreårige (under 18 år) uden forældrenes godkendelse.
Alle priser er inklusive svensk moms.
Forsendelsesomkostninger og eventuelle andre gebyrer er synlige i indkøbskurven, før købet gennemføres. Mistore leverer kun til lande inden for EU.
Alle ordrer afgives via vores hjemmeside, narwal.se. Ordrer afgivet via e-mail eller telefon accepteres ikke, medmindre andet er aftalt. Kunden er ansvarlig for at sikre, at adresse- og kontaktoplysninger er korrekt udfyldt. I tilfælde af forkerte oplysninger, der resulterer i behovet for at ændre leveringen, narwal.se muligvis opkræve et ekstra gebyr svarende til omkostningerne ved at ændre forsendelsen. Kontakt derfor straks kundeservice, hvis du ved, at de angivne oplysninger var forkerte, da du afgav ordren.
Spørgsmål vedrørende faktiske køb og igangværende ordrer besvares normalt inden for 24 timer på arbejdsdage via kundeservice-e-mail: info@narwal.se.
Levering og betalingsmetoder: DHL Home Delivery: Narwal.se's standardforsendelsesmulighed for større pakker, der ikke kan leveres til en serviceagent. Levering sker normalt inden for 1-3 hverdage, når ordren er afgivet inden kl. 12.00, med forbehold for store ordremængder på narwal.se og med DHL. Hjemmelevering sker i dagtimerne fra kl. 08.00 til kl. 17.00. Din lokale DHL-kurer giver dig besked om det planlagte tidspunkt via SMS. Sørg for, at du oplyser det korrekte telefonnummer, når du afgiver din bestilling. Pakkerne scannes, så du kan spore din levering hele vejen via e-mail eller direkte på dhl.se. Modtageren skal kvittere for leveringen.
DB Schenker - Levering til DB Schenker ServicePoint: Forsendelsen sendes til den nærmeste Schenker-agent baseret på postnummeret. Der tilbydes gratis forsendelse til agenter. Levering sker normalt inden for 1-3 hverdage, når ordren er afgivet inden kl. 12.00, med forbehold for store ordremængder på narwal.se og hos Schenker. Pakkerne scannes, så du kan følge din levering hele vejen via e-mail eller direkte på Schenkers hjemmeside.
DB Schenker - Hjemlevering til husdør/lejlighedsindgang: Levering sker normalt inden for 1-3 hverdage, når ordren er afgivet inden kl. 12.00, med forbehold for store ordremængder hos Mi Store og hos Schenker. Hjemlevering sker i dagtimerne fra kl. 08.00 til kl. 17.00. Din lokale Schenker-agent giver dig besked om det planlagte tidspunkt via SMS. Sørg for, at du oplyser det korrekte telefonnummer, når du afgiver din bestilling. Pakkerne scannes, så du kan spore din levering hele vejen via e-mail eller direkte på Schenkers hjemmeside. Vælg venligst agentlevering, hvis du ikke har mulighed for at være hjemme i dagtimerne. Hvis du har brug for at kontakte dit lokale Schenker-kontor, kan du finde kontaktoplysninger her.
Bring: Levering sker normalt inden for 1-3 arbejdsdage, når ordren er afgivet inden kl. 12.00, med forbehold for store ordremængder på narwal.se og med Bring. Hjemlevering sker i dagtimerne fra kl. 08.00 til kl. 17.00. Din lokale Bring-agent giver dig besked om det planlagte tidspunkt via SMS. Sørg for at angive det korrekte telefonnummer, når du afgiver din bestilling. Pakkerne scannes, så du kan spore din levering hele vejen via e-mail eller direkte på bring.se.
Betalingsmetoder: Kort: Kortbetaling sker via Klarna-funktionen og kræver ikke login eller en konto hos Klarna. Du kan også vælge PayPal og derefter betale med kort i næste trin.
Klarna: Klarna Checkout gør det nemt, fleksibelt og sikkert for dig at handle på nettet. Ved at svare på nogle få spørgsmål kan du nemt identificere dig, og du kan vælge den betalingsmetode, der passer dig bedst. En af funktionerne i Klarna Checkout er, at den adskiller købet fra betalingen. Først bekræfter du dit køb, og derefter vælger du, hvordan du vil betale, enten med Klarna-faktura, Klarna-konto, kort eller bankoverførsel. Alt er lige sikkert.
Paypal: Betal med din PayPal-konto. Praktisk og hurtigt.
Swish: Supergodt til både betaling og tilbagebetaling, hvis noget går galt.
Uafhentede/uudleverede pakker: I tilfælde af uafhentede pakker hos serviceagenter eller uudleverede pakker til hjemmelevering forbeholder vi os ret til at opkræve dig, kunden, 249 SEK inklusive moms eller de faktiske omkostninger til returforsendelse i hvert enkelt tilfælde af uafhentede pakker. Gebyret opkræves for at dække returforsendelsen og den administrative håndtering. Gebyret afregnes mod den allerede modtagne betaling eller faktureres. Uafhentede pakker er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Pakkerne opbevares normalt hos din serviceagent i 10 dage. Varigheden bestemmes af transportøren, og Mistore kan ikke garantere den nøjagtige tid. Hver transportør (leveringsmetode ovenfor) vil minde dig som kunde via SMS/email for at undgå, at din ordre returneres uønsket.
Transportskader på varer: Synlige skader på emballagen skal rapporteres direkte til transportøren eller serviceagenten ved modtagelse af varerne. Tag et billede af skaden, så snart den opdages, for at lette håndteringen. Skjulte transportskader skal anmeldes inden for højst 5 dage. Transportskader, der anmeldes efter 5 dage, vil ikke blive behandlet.
Fortrydelsesret: I henhold til fjernsalgsloven har du altid 14 dages fortrydelsesret. Varen skal returneres i væsentlig uændret stand. Dette gælder også for emballage. Beskadiget emballage, produkt eller lignende erstattes af kunden. Fortrydelsesretten ophører, hvis varen eller tjenesteydelsen er taget i brug, tilsluttet eller installeret.
Ved udøvelse af fortrydelsesretten og returnering af produktet skal ordreoplysninger medfølge i forsendelsen. Helst den faktura, der er sendt til dig som kunde, med en tilføjelse, der angiver årsagen til returneringen. Det er også muligt at vedlægge en seddel med ordrenummeret og årsagen til returneringen.
Bemærk: Alle returforsendelser skal sendes med direkte levering til nedenstående returadresse. Vi accepterer ikke varer, der sendes pr. efterkrav eller som anbefalede pakker til serviceagenter.
Booking af fragt skal ske efter kontakt med Mistore support. Som kunde er du ansvarlig for at sikre, at produktet er pakket godt ind i forbindelse med returnering, reklamation eller garanti. Gå ud fra, at du sender produktet lige så godt emballeret, som da du modtog det. Hvis du er i tvivl om indpakningen, bedes du kontakte vores support, før du sender varen.
Returadresse: Reparero AB Furuviksringen 19 302 44 Halmstad Sverige
Mærk venligst forsendelsen med Mistore og dit ordrenummer.
Kunderne er ansvarlige for forsendelsesomkostningerne ved returnering. Men hvis det drejer sig om en garantisag eller en anden original fejl, dækker Mistore transportomkostningerne.
Mistore forbeholder sig ret til at behandle tilbagebetalinger inden for 30 dage efter modtagelse af varerne, men i de fleste tilfælde kan det ske inden for 1-2 dage efter modtagelse af varen. Refusionen sker på grundlag af varens værdi eksklusive forsendelsesomkostningerne.
Åbent køb - privatpersoner: Vi tilbyder et 14-dages åbent køb i henhold til nedenstående betingelser, men eventuelle forsendelsesomkostninger og andre gebyrer refunderes ikke.
Varen skal returneres uåbnet og i uændret stand, når varen er købt som "ny" og "uåbnet". Beskadiget emballage, produkt eller lignende erstattes af kunden. Fortrydelsesretten ophører, hvis varen eller tjenesten er blevet brugt, tilsluttet eller installeret.
Åbent køb - virksomheder, myndigheder, foreninger og juridiske enheder: Returneringer fra virksomheder, myndigheder, foreninger og juridiske enheder accepteres ikke, medmindre andet er aftalt.
Transportskader på varer: Synlige skader på emballagen skal rapporteres direkte til transportøren eller serviceagenten ved modtagelse af varerne. Tag et billede af skaden, så snart den opdages, for at lette håndteringen. Skjulte transportskader skal anmeldes inden for højst 5 dage. Transportskader, der anmeldes efter 5 dage, vil ikke blive behandlet.
Garanti: Garantiperioden for varer købt hos os er 1 år, medmindre andet er angivet. I tilfælde af garantisager skal du kontakte vores support, som kan nås på info@narwal.se. Misstore.se dækker forsendelsesomkostninger i tilfælde af garantisager. Send ikke varer til reparation eller ombytning uden forudgående kontakt med Misstore support.
Klager: Eventuelle klager vedrørende levering eller produktets tilstand skal rettes til vores support, som kan nås på info@narwal.se.
Vi følger altid Det Generelle Klagenævns anbefalinger i tilfælde af tvister.
Tvister: I tilfælde af tvister følger vi Det Almindelige Klagenævns anbefalinger. Ved onlinetvister kan du også bruge Europa-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse, som du kan finde her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Dit privatliv: Når du handler hos os, accepterer du behandlingen af dine personoplysninger i overensstemmelse med vores databeskyttelsespolitik. Du kan læse mere her: https://www.narwal.se/privatpolitik.
Force Majeure: I tilfælde af krig, naturkatastrofer, strejker, regeringsbeslutninger eller lignende begivenheder uden for vores kontrol, som ikke med rimelighed kan forudses, og som påvirker de kontraktlige aftaler og forpligtelser fra vores side, hvilket betyder, at vi ikke kan holde de nævnte aftaler/forpligtelser, skal udgøre grundlaget for, at vi er fritaget for vores forpligtelser til at opfylde disse.
Cookies
Hvad er en cookie?
En cookie er en lille tekstfil med oplysninger, som gemmes i din webbrowser af de sider, du besøger. Der findes forskellige typer cookies, hvor nogle er nødvendige for, at den side, du besøger, fungerer så godt som muligt, andre bruges til at forbedre din oplevelse på siden, og andre igen bruges til at spore brugeradfærd på siden.
Oplysninger, der indsamles via cookies, kan ikke knyttes til dig som person, men kun til den IP-adresse, du bruger.
Hvordan og hvorfor bruges cookies på sitet?
På vores hjemmeside bruger vi cookies til flere formål, men hvor hovedfokus er at gøre oplevelsen for dig som kunde så god som muligt, både hvad angår funktionalitet og oplevelse. Hvis vi ved, hvad vores brugere er interesserede i, er det lettere for os at tilpasse siden yderligere, så den opfylder vores brugeres behov.
Vi bruger bl.a. funktionelle cookies til at huske, hvad du har lagt i din indkøbskurv, også selvom du forlader siden og kommer tilbage igen. Hvis du logger ind, når du er på vores side, bruger vi i stedet sessionscookies, som tømmes, når browseren lukkes.
Vi bruger også cookies til analyse, som indsamler statistik om antallet af brugere på websitet, og hvordan brugerne navigerer på sitet, hvilket hjælper os i den fortsatte udvikling af vores website. Cookies om brugeradfærd på sitet kan også hjælpe os med at vise mere relevant information til dig som bruger. Det værktøj, der anvendes til dataindsamling, er Google Analytics. Hvis du som besøgende ønsker at undgå at blive analyseret via Google Analytics, er dette værktøj tilgængeligt hos Google: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Vi bruger såkaldte pixeltags på vores hjemmeside. Oplysningerne fra pixlerne bruges til at måle og optimere annoncering på sociale medier. Eksempler på brug er, hvor mange der har klikket på en Facebook-annonce fra narwal.se for at besøge en side på vores hjemmeside, eller hvor mange der kommer fra en Facebook-annonce og køber et produkt. Narwal.se kan ikke se, hvilke individuelle personer der har klikket på en annonce eller andre personlige oplysninger relateret til unikke brugere. Narwal.se bruger også retargeting, hvilket betyder, at personer, der har vist interesse for bestemte sider på vores websted, kan modtage annoncer, der er skræddersyet til de sider, de har besøgt. Indstillingerne for dette administreres af dig selv, når du er logget ind på din Facebook-konto.
Hvordan deaktiverer jeg cookies?
Hvis du helt blokerer for cookies, kan det betyde, at de sider, du besøger, ikke fungerer efter hensigten, da nogle vigtige funktioner, som nævnt tidligere, håndteres via cookies. Hvis du alligevel ønsker at blokere for cookies, findes der vejledninger til dette på de følgende sider for hver browser:
Cookie-indstillinger i Chrome
Cookie-indstillinger i Firefox
Cookie-indstillinger i Internet Explorer
Cookie-indstillinger i Safari
Hvis du vil bruge vores hjemmeside uden at risikere at påvirke sidens funktionalitet, er der mulighed for at surfe i privat tilstand. I privat tilstand gemmes dine cookies ikke, efter at du har lukket browseren. Privat tilstand kaldes forskellige ting i forskellige browsere: "Inkognitovindue" (Chrome), "Privat vindue" (Safari og Firefox) og "InPrivate-vindue" (Microsoft Edge).
Vær opmærksom på, at du er ansvarlig for transporten tilbage til os. Gem derfor kvitteringen med forsendelsesnummeret.
Returadresse: Reparero AB Furuviksringen 19 302 44 Halmstad Sverige
Alle varer skal sendes på en måde, der sikrer sikker transport. Forsendelsen skal sendes som erhvervspakke, pakke, brev eller lignende, hvor Mi Store modtager de varer, der er sendt til os. Vi afhenter ikke varer med efterkrav eller anbefalede pakker på servicecentre.
Mistore forbeholder sig ret til at behandle tilbagebetalinger inden for 30 dage efter modtagelse af varerne, men i de fleste tilfælde kan det ske inden for 1-2 dage fra det tidspunkt, hvor varerne modtages. Refusionen sker til varens værdi eksklusive forsendelsesomkostninger.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp med noget andet, er du velkommen til at spørge.
Antispam-politik
Narwal.se deler ikke brugernes e-mailadresser, telefonnumre eller andre personlige oplysninger med nogen tredjepart. E-mailkommunikation fra os sendes kun, hvis du som kunde har accepteret at modtage information fra os i forbindelse med et køb hos os.
Personlige data / GDPR
På narwal.se værdsætter vi dit privatliv og overholder den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) for at sikre, at vi behandler dine personlige data ansvarligt og lovligt. Her forklarer vi, hvordan vi indsamler og bruger dine oplysninger i overensstemmelse med GDPR.
- Klarhed og gennemsigtighed: Vi er åbne om de persondata, vi indsamler, og hvordan vi bruger dem. Nedenfor er forskellige lejligheder, hvor data indsamles, og hvad der indsamles.
- Juridisk grundlag: Vi indsamler kun personoplysninger, når vi har et juridisk grundlag for at gøre det. Det kan være dit samtykke, en aftale mellem os, en juridisk forpligtelse, offentlig interesse eller vores legitime interesse. Vi dokumenterer og begrunder retsgrundlaget for hver enkelt indsamling af persondata.
- Minimere indsamling: Vi indsamler kun de personoplysninger, der er nødvendige for at opfylde vores forpligtelser over for dig som kunde. Dette kan omfatte navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer og betalingsoplysninger. Vi bestræber os på ikke at indsamle flere oplysninger end dem, der er nødvendige for at opfylde vores forpligtelser og forbedre din oplevelse på narwal.se.
- Begrænset opbevaringstid: Vi opbevarer kun dine persondata, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, som dataene blev indsamlet til. Når dine data ikke længere er nødvendige til disse formål, slettes de sikkert.
- Dine rettigheder: I henhold til GDPR har du ret til at få adgang til, rette, begrænse behandlingen af og slette dine personoplysninger. Du har også ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine data og til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden, hvis du mener, at vi ikke behandler dine personlige data i overensstemmelse med GDPR. Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du ønsker at udøve nogen af disse rettigheder.
Vi på narwal.Vi tager dit privatliv meget alvorligt og arbejder løbende på at sikre, at vi behandler dine personoplysninger på en sikker og lovlig måde. Hvis du har spørgsmål til vores håndtering af persondata eller GDPR, bedes du kontakte vores kundeservice.
Postadresse: Furuviksringen 19, 302 44 Halmstad E-mail: info@narwal.se Organisationsnummer: 559371-7332
Hvornår behandler vi dine personlige data? Som kunde hos narwal.se behandler vi dine personoplysninger, når du foretager et køb, kontakter os for support eller på anden måde er i kontakt med os. Nedenfor specificerer vi, hvornår dette sker:
Kunderegistrering Når du registrerer dig som kunde hos os, har vi brug for visse oplysninger for at kunne etablere den aftale, der oprettes mellem os, når du afgiver en ordre. Hvis vi mangler disse oplysninger, er der en risiko for, at vi ikke kan gå videre med ordren.
Oplysninger, vi indsamler: Fornavn, Efternavn, Firma/organisation, E-mail, Person-/organisationsnummer, Momsnummer, Adresse, Postnummer, By, Land, Telefonnummer.
Afgivelse af en ordre Når der afgives en ordre i vores e-handel, modtager vi følgende oplysninger om dig som kunde for at kunne håndtere din ordre og den aftale, der oprettes på tidspunktet for ordren, korrekt.
Oplysninger, vi indsamler: IP-adresse, e-mail, person-/organisationsnummer, momsnummer, adresse, firma, fornavn, efternavn, adresse, postnummer, by, telefonnummer.
Trustpilot - Butiks- og produktanmeldelser Vi arbejder med Trustpilot, en ekstern enhed til butiks- og produktanmeldelser. De beskriver i deres privatlivspolitik, hvilke data de indsamler, og hvordan de bruger dem. Du kan finde deres privatlivspolitik her. Hvis du logger ind på din Trustpilot-konto og går til Mine indstillinger, får du et hurtigt overblik over, hvilke personlige data Trustpilot har om dig, og hvordan du kan redigere, downloade eller slette disse data. Vi har valgt Trustpilot som partner, fordi vi mener, at de tager beskyttelsen af dine personlige data alvorligt.
Facebook Vi ved, at mange af vores kunder og potentielle kunder er aktive på platforme som Facebook. Når nogen finder os interessante der, er der mulighed for at angive deres e-mailadresse, som vi derefter kan bruge til at fortsætte med at kommunikere information om produkter, som vi håber vil være af interesse. Ved at angive din e-mailadresse giver du dit samtykke til dette. Du kan læse mere om, hvordan Facebook håndterer data, og hvordan du kan justere disse indstillinger her.
Oplysninger, vi indsamler: E-mailadresse.
Nyhedsbrev For at kunne modtage vores nyhedsbreve skal du have godkendt, at vi sender dem til dig. Det gør du aktivt ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev på f.eks. hjemmesiden eller ved at krydse af i boksen under bestillingsprocessen. Du kan til enhver tid vælge ikke længere at modtage vores nyhedsbreve, hvilket du gør ved at følge linket til dette i et af de nyhedsbreve, du har modtaget.
Oplysninger, vi indsamler: E-mailadresse, sprogoplysninger.